Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement – Vega Gravure

Chez Vega Gravure, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client irréprochable. Votre satisfaction est notre priorité.

1. Retours et Échanges

Produits personnalisés :

  • Les plaques fabriquées exactement selon vos instructions (numéro, couleur, style) ne peuvent pas être retournées ou échangées pour un simple changement d’avis.

  • Cette mesure est nécessaire car chaque plaque est unique et faite sur commande.

Produits standard ou non personnalisés :

  • Vous pouvez demander un retour ou un échange si le produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur de notre part s’est produite.

2. Conditions pour un Retour ou Échange

Pour qu’un retour ou échange soit accepté :

  1. Vous devez nous contacter à contact@vegagravure.com dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

  2. Fournir des photos du produit montrant clairement le défaut ou l’erreur.

  3. Les produits doivent être dans leur état original et non utilisés.

Tout produit endommagé après usage ou à cause d’une mauvaise manipulation ne pourra pas être remboursé ni échangé.

3. Processus de Retour

  1. Contactez-nous pour signaler le problème.

  2. Notre équipe vous enverra les instructions pour le retour du produit.

  3. Après réception et vérification, nous procéderons à :

    • Un remplacement gratuit de la plaque, ou

    • Un remboursement intégral si le produit ne peut être remplacé.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après validation du retour.

4. Remboursement

  • Le remboursement inclut le montant total payé pour le produit.

  • Les frais de livraison sont offerts, donc ils ne seront pas déduits du remboursement.

  • Le remboursement se fera via le même moyen que le paiement initial (dans ce cas, le remboursement sera géré via transfert ou autre arrangement avec le client puisque le paiement était à la livraison).

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

  • Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous vous enverrons une nouvelle plaque sans frais supplémentaires.

  • Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs, mais en cas de problème, nous prenons la responsabilité de le corriger rapidement.

6. Contact pour Retours et Remboursements

Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez-nous :

Notre équipe se tient prête à vous assister et à résoudre tout problème dans les 24 heures.